2019年1月12345“效能指數”出爐!開春首月熱線熱度高
發布時間:2019-11-12 10:33:00   來源: 溫州問政中心    點擊:169

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2月27日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布《關于1月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報》1月份12345政務“效能指數”同步發布。希望相關單位進一步重視12345政務熱線辦理工作,切實按照規定流程辦理,加大對投訴問題的查處、化解力度,扎扎實實為群眾排憂解難,全面助力新時代“兩個健康”先行區和國家自主創新示范區建設,不斷提升群眾獲得感和滿意度。

今年首月來電數超12萬

據統計,2019年1月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電123176件,交辦重點問題16751件,群眾訴求辦理共涉及75家單位。

在熱線整合前,每年電話呈現兩頭冷中間熱的情況,即“年頭年尾”來電量明顯少于“年中”階段,但2016年熱線整合以來,隨著社會知曉率和群眾滿意率的不斷提升,12345熱線逐漸出現“四季皆熱”的情況。今年開春伊始,月來電量便破12萬件,比上月增加2萬余件,月來電量已連續6個月保持10萬以上,12345熱線每月高接聽量已成常態。

本月未出現不合格件

本月,優秀辦理件2件,分別為瑞安市政府、市農業農村局。承辦單位在辦件過程中出現未辦結件39件、不滿意件31件,未出現不合格件。

本月,辦件按期辦理率為99.95%,按期辦結率為99.77%,回訪核實率為94.02%,群眾滿意率為96.55%,回訪核實率稍有上浮,其余三率總體與上月持平。

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政民互動典型案例

瑞安市政府:

2000余盞路燈春節前“復明”

前段時間,多位市民反映瑞安市安陽街道興達路正門口9棟前面的路燈出現故障已一個多月,存在安全隱患。經了解,2018年12月,瑞安市區路燈由瑞安市供電局移交至市政公用建設局下屬城市照明設施管理中心。因工作剛移交,維修路燈所需要的維護材料未到位,導致該段時間損壞的路燈都無法修復,群眾反映路燈的投訴件激增,不到兩個月的時間共接到路燈相關投訴300余件。

為確保市民過一個安全、祥和的春節,瑞安市市政公用建設局立即部署,要求城市照明設施管理中心先行按需采購材料,并安排維修人員加班加點進行修復。為確保不遺漏,維修人員將路燈按區域劃分,對300余件路燈投訴件進行整理分類,將老城區列為第一維修區域。老城區多為小路,尤其在菜市場等人流密集的區域,維修車較大無法駛入,施工人員就步行前往維修。施工人員邊維修邊排查,對群眾投訴的路燈進行維修的同時,對周邊的路燈進行排查,避免二次投訴重復檢修造成資源浪費。路燈維修工作開展一個多月,累計完成2100余盞路燈的修復,群眾反映的破損路燈全部修復。

1月份溫州市12345政務熱線

辦理“效能指數”考核表

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來源:溫州日報

記者 張琳

通訊員 夏璐

編輯 王戀莉