3月12345“效能指數”出爐 首季3月份回訪核實率最高
發布時間:2019-11-12 10:47:00   來源: 溫州問政中心    點擊:1365

4月28日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布《關于3月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報》,3月份12345政務“效能指數”也同步發布。市信訪工作領導小組辦公室希望相關單位進一步重視12345政務熱線辦理工作,切實按照規定流程辦理,加大對投訴問題的查處、化解力度,扎扎實實為群眾排憂解難,全面助力新時代“兩個健康”先行區和國家自主創新示范區建設,不斷提升群眾獲得感和滿意度。

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未按期辦理件是指承辦單位未在規定期限內完成轉送、受理、答復的辦理件,屬于操作程序上的不規范。今年1—3月,未按期辦理件分別為9件、1件和7件,說明部分承辦單位對群眾訴求辦理不夠重視,經辦人員業務水平不夠扎實。全面實現按期辦理,是提高辦件質量的首要環節,希望相關單位快速響應群眾訴求,及時規范受理和答復。

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2019年3月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電118713件,交辦重點問題19997件,群眾訴求辦理共涉及79家單位,辦件按期辦理率為99.95%,按期辦結率為99.89%,回訪核實率為99.88%,群眾滿意率為96.03%。3月回訪核實率為一季度最高,比上月增長4.45%,而群眾滿意率比上月下滑0.87%。

3月,承辦單位在辦件過程中出現逾期件7件、未辦結件17件、不滿意件17件,其中逾期件比上月增加6件,未辦結件、不滿意件較上月分別減少了7件、19件;優秀辦理件2件,分別為洞頭區政府、市公安局。

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洞頭區政府:多部門攜手解難題 盼了5年的房產證到手了

王先生反映洞頭區東屏街道岙仔新村安置房自2014年建成交付后,至今無法辦理不動產證。據了解,岙仔新村為岙仔舊村改造安置房項目,其間受多方面因素影響,安置房建設進度緩慢,群眾意見較大。后在區政府及東屏街道多方努力下,在區財政資金的強力支持下,岙仔安置房建設進度加快,于2014年9月份交付使用,但因為項目開發商的原因,不動產證一直得不到解決。

接到該件后,洞頭區政府多次召集東屏街道、國土、規劃、國稅、法院、開發商等相關部門單位,梳理不動產證無法辦理的根源所在。主要原因有開發商新老股東矛盾、工程款糾紛、開發商辦證存在資金缺口、建設容積率和總評圖紙調整變更等,多種原因導致問題解決難度極大。東屏街道、國土、規劃等部門多次與開發商對接交流,積極幫助其收集整理辦證的基本資料,為辦理不動產證做好準備工作。開發商就該安置房項目向區法院提請財產保全異議,區法院同意給予暫時解凍。2019年3月份,岙仔安置房不動產證辦理工作開始啟動,截至2019年4月10日,已有300多戶完成安置房購房發票開具,100余套完成不動產權證辦理,其余房屋產權人也正在陸續辦理中。


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來源:溫州日報

通訊員 夏璐

編輯 單暉