5月12345“效能指數”成績揭曉!逾期件首次“清零”
發布時間:2019-11-12 10:53:00   來源: 溫州問政中心    點擊:1502

6月27日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布“關于2019年5月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報”,該月12345政務“效能指數”也同步發布。在本期“效能指數”中,逾期件為零,5月是本年度逾期件最少的月份。

市信訪工作領導小組辦公室有關負責人表示,希望相關單位進一步重視12345政務熱線辦理工作,切實按照規定流程辦理,加大對投訴問題的查處、化解力度,扎扎實實為群眾排憂解難,全面助力新時代“兩區”建設,不斷提升群眾獲得感和滿意度。

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回訪核實率93.03%

連續兩月下降

5月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電119498件,交辦重點問題21139件,群眾訴求辦理共涉及81家單位,辦件按期辦理率為100%,回訪核實率為93.03%,群眾滿意率為99.87%。

與上月“四率”相比,按期辦理率和群眾滿意率都有明顯上升,回訪核實率從96.56%降至93.03%。據悉,3月份回訪核實率在99%以上,該數據已連續下降兩個月。回訪核實率是效能指數的重要考核指標,希望相關單位務必一如既往重視回訪工作,把訴求辦理結果電話反饋給每位來電群眾,做到“事事有回音、件件有著落”。

按期辦理率達100%

質量問題件37件

記者獲悉,5月“效能指數”中有一大亮點,承辦單位在辦件過程中出現逾期件0件,即按期辦理率達100%。與4月份逾期辦理件12件的數量相比較,5月承辦單位對交辦件的辦理提速明顯,辦理時限比上月明顯加快,但辦理質量還需進一步提升,存在不到位、不規范等質量問題件共計37件,涉及辦理單位15家。


來源:溫州日報

記者 張琳

通訊員 夏璐

編輯 諸葛佳倩