6月12345“效能指數”成績揭曉!群眾滿意率創今年新高
發布時間:2019-11-12 10:55:00   來源: 溫州問政中心    點擊:1329

psb.jpg

7月30日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布“關于2019年6月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報”,該月12345政務“效能指數”也同步發布。在本期“效能指數”中,各單位辦理不到位、不規范問題件明顯減少,群眾滿意率創今年新高。

“三率”穩定

群眾滿意率創今年新高

2019年6月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電102615件,交辦重點問題18142件,群眾訴求辦理共涉及75家單位,辦件按期辦理率為99.98%,回訪核實率為99.39%,群眾滿意率為99.91%。

QQ截圖20180330092342.png

值得一提的是,隨著本月辦理質量問題件的減少,群眾滿意率得以提升,創下今年來最高值。此外,與上月回訪核實率93.03%相比,6月的回訪核實率大幅提升,這是繼4月以來連續兩月下降之后的首次上揚。回訪核實率是效能指數的重要考核指標,希望相關單位務必一如既往重視回訪工作,把訴求辦理結果電話反饋給每位來電群眾,做到“事事有回音、件件有著落”。

QQ截圖20180330092342.png

QQ截圖20180330092342.png

QQ截圖20180330092342.png

各類問題件

較上月下降33件

記者了解到,6月份,承辦單位高度重視12345政務熱線辦理工作,辦件認真負責,辦理質量比上月明顯提升。

在《6月份溫州市12345政務熱線辦理“效能指數”考核表》上,共有不到位、不規范等問題件4件,比上月減少33件,其中甌海區政府2件、文成縣政府1件、市自然資源和規劃局1件。此外,辦理時限較上月有所下降,出現逾期辦理件4件,分別為龍灣區政府1件、甌海區政府2件、市公安局1件。“逾期件”仍是今后一段時間需各單位多措并舉,設法避免出現的情況。


來源:溫州日報

記者 夏璐 張琳

編輯 諸葛佳倩