9月12345“效能指數”成績揭曉!三季度來電量交辦量進入高峰期
發布時間:2019-11-12 11:06:00   來源: 溫州問政中心    點擊:1616

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10月29日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布“關于2019年9月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報”,該月12345政務“效能指數”也同步發布。希相關單位進一步重視12345政務熱線辦理工作,切實按照規定流程辦理,加大對投訴問題的查處、化解力度,扎扎實實為群眾排憂解難,全面助力新時代“兩個健康”先行區和國家自主創新示范區建設,不斷提升群眾獲得感和滿意度。

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按期辦理、回訪核實率維持高位運轉

9月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電126243件,交辦重點問題22153件,群眾訴求辦理共涉及78家單位,按期辦理率為99.99%,回訪核實率為99.97%,群眾滿意率為99.86%。本月,按期辦理率和回訪核實基本與上月持平,群眾滿意率下降0.12個百分點。

當月,承辦單位在辦件過程中出現不到位、不規范等問題件8件,比上月增加3件,其中龍灣區政府1件、洞頭區政府3件、瑞安市政府1件、蒼南縣政府1件、溫州生態園管委會1件、市自然資源和規劃局1件;優秀辦理件3件,辦理單位分別為甌海區政府、樂清市政府、市醫保局。


三季度來電量超38萬辦理量近7萬


縱觀第三季度,市12345政務服務熱線來電量和辦理量逐步進入年度高峰期,月來電量均超12萬,月均交辦量達2.2萬左右,均超一二季度,但高交辦量下的三率成績依然不俗,本季度月均按期辦理量達99.99%以上,回訪核實率達99.97以上,群眾滿意率達99%以上,三率變化波動較小,維持高位運轉,各單位辦件質量趨于相對穩定且高效。

9月份溫州市12345政務熱線辦理“效能指數”考核表

統計時間:9月1日-9月30日

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政民互動典型案例>>>

樂清市: 一路一策巧解交通擁堵難題

9月6日,群眾向市12345政務服務熱線中心反映,樂清市樂成街道建設中路與建虹路交叉路口老中心菜場路段,每天上下班高峰期交通擁堵,造成諸多不便,望交警部門加強監管。樂清市公安局接到該件后高度重視,迅速組織交警力量對該區域多次開展實地勘察,并同步征求投訴人意見。

經勘察核實,擁堵原因為建設中路附近為老城區,道路寬度不足,但停車需求多而占據路面,加之近期路面施工,車輛交匯時極易引發擁堵。與此同時,市交警大隊主動延伸觸角對市內所有路段進行全面排查,共計排查梳理了7個(城南一小、清河農貿市場、宋湖里坊、登云路、橫河北路、橫河南路、樂昌南路)擁堵區域,通過連續兩日實地拍攝和記錄道路交通狀況,分析總結各區域路段實際情況,并形成7套治堵預案。

為使方案切實可行, 9月9日上午,市交警大隊組織召開“請你來協商”市區交通亂點整治建議征求會,邀請市聯創辦、市治堵辦、市教育局、市政公用工程建設中心、市綜合行政執法局、樂成街道、城南街道等部門,以及市區東門、南門、北門、景賢社區負責人及居民代表等參加,共計征求意見260余條,最后經市交警大隊多次研討,確定7個微循環區域的治堵方案。

根據方案,市交警大隊在建設中路與建虹路開辟了一個交通微循環,將橫河北路設置成單行道,增加市民左轉通行建設中路的渠道,并督促市政公用建設中心加快完成了人民路(建虹路至長樂路段)路面改造提升,形成了完善的路網結構,以此提高周邊道路通行效率,有效緩解建設中路的擁堵問題,切實解決群眾出行難問題,贏得了投訴人的高度褒揚和廣大群眾的一致點贊。


來源:溫州日報

記者 李尖

通訊員 夏璐

編輯 諸葛佳倩

審核 賈盈盈

監制 劉曜 鄒雯雯