10月12345“效能指數”成績揭曉 交辦量與上月持平 辦理質量穩中向好
發布時間:2020-1-2 16:34:00   來源: 溫州問政中心    點擊:233

11月27日,溫州市信訪工作領導小組辦公室發布“關于2019年10月份溫州市12345政務熱線辦理工作情況的通報”,該月12345政務“效能指數”也同步發布。希望相關單位進一步重視12345政務熱線辦理工作,切實按照規定流程辦理,加大對投訴問題的查處、化解力度,扎扎實實為群眾排憂解難,全面助力新時代“兩個健康”先行區和國家自主創新示范區建設,不斷提升群眾獲得感和滿意度。

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本月三率穩定

按期辦理率達100%

10月,溫州市12345政務熱線共受理群眾來電123399件,交辦重點問題21828件,群眾訴求辦理共涉及79家單位,辦件按期辦理率為100%,回訪核實率為99.85%,群眾滿意率為99.87%,除回訪核實率較上月下降0.12個百分點外,來電量、交辦量和三率與上月基本持平。

本月,承辦單位在辦件過程中出現不到位、不規范等問題件8件,與上月持平,其中甌海區政府3件、洞頭區政府1件、樂清市政府1件、浙南產業集聚區管委會1件、市自然資源和規劃局1件、市名城集團1件;優秀辦理件4件,辦理單位分別為蒼南縣政府、市發改委、市公安局、市司法局。

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三季度以來平均按期辦理率

達99.995% 好于上半年

今年7-10月,在來電量和交辦量逐步進入年度高峰期的情況下,熱線按期辦理率始終處于高位運行的趨勢,兩度達到100%,月平均值達99.995%,較上半年的99.7%上升了近0.3個百分點,按期辦理率明顯得到提升,這也是各單位對辦理群眾訴求時效性和程序規范性日益重視的結果。


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政民互動典型案例

市發改委: 你有所呼 我有所應

9月17日,宋先生反映他在9月16日的新聞里看到,甌江口靈昆島至馬站方向高速復線收費95元,認為該價格偏高。收到交辦件后,市發改委高度重視,立即會同市交通運輸局、市交投集團組成調研組赴蒼南縣進行實地調研,及時走村入戶,傾聽呼聲,精準服務,走訪了蒼南縣部分市、縣人大代表、馬站鎮政府、周邊相關村民代表,第一時間向他們介紹了我省高速公路收費政策及甬臺溫高速復線的具體情況,詳細了解民情,將處置方案提請市政府研究決策。并多次向省政府辦公廳、省發改委和交通運輸廳對接匯報,終于得到了上級部門的支持回復。

10月份,政府辦公廳批復同意行駛在甬臺溫高速公路復線馬站收費站至龍沙收費站之間往返路段,并使用不停車收費電子標簽(ETC)的浙C牌照一類客車,通行費減免10元/車次,預計每年減輕群眾出行負擔2190萬元。